Техническая поддержка и сопровождение

Если у Вас возникнут проблемы с работой электронной подписи или программного обеспечения, Вы можете связаться со службой технической поддержки по номеру 8-800-770-01-31 доб. 3 или прислать свой вопрос на support@e-signature.pro.

Убедительная просьба, при каждом обращении в службу технической поддержки, указывайте, пожалуйста, тип Вашей электронной подписи. Эта информация позволит нам ответить на Ваш вопрос более оперативно.
Время работы: с 09:00 до 18:00 МСК по рабочим дням.

Если Ваш вопрос технического плана, то желательно предоставить более подробную информацию о проблеме, такую как, например, наименование ЭП или при каких обстоятельствах проявляются ошибки. Если это ошибки в работе ПО/модуля/плагина, то опишите, пожалуйста, какие действия совершались до ее возникновения, а также приложите, по возможности, скриншот ошибки.

Часто задаваемые вопросы и обращения

Нужен серийный номер лицензии КриптоПро CSP из реестра

Серийный номер лицензии КриптоПро можно посмотреть в реестре в разделе

HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsСurrentVersionInstallerUserDataS-1-5-18Products5480A45343B0B0429E4860F13549069InstallProperties.

Ключ ProductID содержит искомый серийный номер.

При возникновении вопросов обращайтесь на линию техподдержки по бесплатному телефону 8-800-770-01-31 доб. 3 или присылайте свой вопрос на support@e-signature.pro.

Инициализация (форматирование) ключа JaCarta

Если пароль пользователя от ключа JaCarta забыт или заблокирован, а пароль администратора не был установлен, выполните следующую последовательность действий:

  1. Необходимо открыть программу-драйвер «Единый Клиент JaCarta» и переключиться в режим администрирования.
  2. Нажмите на значок «Инициализировать» во вкладке PKI.
  3. Введите запрашиваемые данные: PIN-код администратора, имя токена, установите PIN-код пользователя.
  4. При нажатии на значок «Дополнительно…» можно задать расширенные параметры инициализации ключа JaCarta (максимальное количество попыток ввода кода, время жизни кода, время кэширование, замена кода при первом входе пользователя итд).
  5. После того, как ввели необходимые данные, нажмите кнопку «Выполнить».
  6. Выйдет предупреждение о том, что все данные с ключа JaCarta будут удалены.
  7. Нажмите кнопку «Продолжить» и получите сообщение об успешном завершении инициализации.

При возникновении вопросов обращайтесь на линию техподдержки по бесплатному телефону 8-800-770-01-31 доб. 3 или присылайте свой вопрос на support@e-signature.pro.

Запись сертификата ЭП на носитель при помощи КриптоПро

Для начала запустите на компьютере программу Крипто Про. В Windows она находится здесь: Пуск — Программы — Крипто Про CSP. Дальше откройте вкладку Сервис и нажмите Установить личный сертификат.

Далее выполните следующую последовательность действий.

  1. В новом окне Расположение файла сертификата выберите Обзор.
  2. Найдите файл сертификата на компьютере и нажмите Далее.
  3. Появится окно Сертификат для установки. В нем, нажав Свойства, можно посмотреть информацию о сертификате: поставщика, серийный номер и срок действия. Нажмите Далее.
  4. Теперь в окне Контейнер закрытого ключа заполните поля:

— отметьте Найти контейнер автоматически, если хотите, чтобы программа сама нашла файл на компьютере;

— нажмите Обзор и выберите имя файла вручную, если система не нашла файл автоматически;

— отметьте Пользователя или Компьютера. Зависит от того, где находится файл сертификата;

— выберите из списка ваш криптопровайдер и нажмите Далее.

Носитель может затребовать пароль. Введите его и нажмите ОК. Если не помните сразу, на поиск пароля будет 10 минут. Отметьте Запомнить пароль, если не хотите вводить его заново при следующих запусках.

  1. В новом окне Хранилище сертификатов выберите Обзор и найдите папку Личное.

Программа установит сертификат в папку Текущий пользовательЛичное или Локальный компьютерЛичное. Зависит от того, что Вы выбрали в предыдущем шаге: пользователь или компьютер. Изменить этот показатель нельзя.

  1. В том же окне отметьте Установить сертификат в контейнер. Это поможет найти сертификат на другом компьютере.
  2. В последнем окне проверьте все данные о сертификате и нажмите Готово. Если сертификат уже есть в контейнере, программа предложит его перезаписать.

 При возникновении вопросов обращайтесь на линию техподдержки по бесплатному телефону 8-800-770-01-31 доб. 3 или присылайте свой вопрос на support@e-signature.pro.

Переустановка плагина для работы с электронной подписью

Если Вы не можете зайти на портал Госуслуг при помощи электронной подписи, возможно есть проблема с плагином, который Вы ранее установили на компьютер.

  1. Удалите старый плагин, если он есть

Если Вы уже устанавливали плагин и пробовали его удалить, какие-то его части могли остаться на компьютере. Чтобы установить новый и не наделать ошибок, надо избавиться от лишнего.

Перед удалением закройте все браузеры на компьютере. Выберите Вашу систему, пройдите путь до программы и удалите ее.

Операционная система Путь
Windows 7 Пуск → Панель управления → Программы и компоненты → Удаление или изменение программы
Windows 8.1 Пуск → Панель управления → Программы → Удаление программы
Windows 10 Пуск → Параметры → Система → Приложения и возможности
  1. Установите последнюю версию плагина

Нажмите «Вход с помощью электронной подписи» при авторизации на портале. Если плагин не установлен, Вы увидите всплывающее окно с инструкцией. Перейдите по ссылке в первом пункте на страницу скачивания плагина. Установщик автоматически загрузится на Ваш компьютер. Если этого не произойдет, нажмите на ссылку загрузки.

Откройте установщик и пройдите по шагам процедуру установки. После этого перейдите в панель управления и проверьте версию плагина: программа в списке должна называться «Плагин пользователя системы электронного правительства 3.0.0.0.x64»

Если работаете в браузере Internet Explorer, добавьте все адреса Госуслуг в список надежных узлов. В браузере нажмите Alt и выберите из открывшихся вкладок: Сервисы → Свойства браузера. В новом окне нажмите: Безопасность → Надежные сайты (Надежные узлы) → Сайты (Узлы).

В появившемся окне уберите галочку с пункта «Для всех узлов этой зоны требуется проверка серверов (https:)». Чуть выше будет поле, куда нужно внести домены gosuslugi.ru, esia.gosuslugi.ru и zakupki.gov.ru и нажать Добавить.

Теперь закройте это окно, а в предыдущем найдите ползунок. Опустите его до уровня Низкий и нажмите ОК.

  1. Настроить браузер для работы с плагином

Чтобы плагин работал, нужно включить его в списке расширений браузера.

Браузер Как включить
Internet Explorer В меню браузера выбрать: Открыть надстройки → Все надстройки. В списке расширений найти Crypto Interface Plugin. Включить плагин, если неактивен.
Mozilla Открыть браузер и отметить галочкой «Разрешить его установку». Если при первом запуске страница не появилась, перейти из меню в «Дополнения» → «Расширения». Включить плагин.
Google Chrome При первом запуске нажать «Включить расширение» во всплывающем окне. Если окно не появилось, открыть Настройки, выбрать «Дополнительные инструменты» → «Расширения». Включить плагин. Если расширения в списке нет, установите его из магазина приложений.

При возникновении вопросов обращайтесь на линию техподдержки по бесплатному телефону 8-800-770-01-31 доб. 3 или присылайте свой вопрос на support@e-signature.pro.

Возникает ошибка "Подпись недействительна" при загрузке документов

  1. При появлении ошибки «Подпись недействительна» необходимо зайти в ViPNet CriptoFile.
  2. В «Настройках» необходимо установить отметку «Использовать прикрепленную подпись».
  3. Произведите повторное подписание документа.
  4. Подписанный файл должен быть по размеру больше исходного файла.

При возникновении вопросов обращайтесь на линию техподдержки по бесплатному телефону 8-800-770-01-31 доб. 3 или присылайте свой вопрос на support@e-signature.pro.

Корневые сертификаты

ООО «АЙТИ МОНИТОРИНГ» ViPNet

Сертификат Cписок отозванных
скачать ссылка 1  /  ссылка 2  /  ссылка 3

ООО «АЙТИ МОНИТОРИНГ»

Сертификат Cписок отозванных
скачать ссылка 1  /  ссылка 2  /  ссылка 3

ООО «АЙТИ МОНИТОРИНГ» (ГОСТ 2012)

Сертификат Cписок отозванных
скачать ссылка 1  /  ссылка 2  /  ссылка 3

ООО «АЙТИ МОНИТОРИНГ» (ГОСТ 2012) v2

Сертификат Cписок отозванных
скачать ссылка 1  /  ссылка 2  /  ссылка 3

ООО «АЙТИ МОНИТОРИНГ» (ГОСТ 2012 ViPNet)

Сертификат Cписок отозванных
скачать ссылка 1  /  ссылка 2  /  ссылка 3

ООО «АЙТИ МОНИТОРИНГ» (ГОСТ 2012 ViPNet) v2

Сертификат Cписок отозванных
скачать ссылка 1  /  ссылка 2  /  ссылка 3

Минкомсвязь России

Сертификат Cписок отозванных
скачать ссылка 1

Головной удостоверяющий центр

Сертификат Cписок отозванных
скачать нет

Welcome!

This is popup preview that you can fill with any content you want.

The plugin include some shortcodes, you can read more about them at the bottom of this page. The main 3 sections to configure the popup are:

Appearance: Where you edit the look and feel of the popup.
Display Rules: Here you choose on which page to display the popup (Set to all by default)
Display options: Some important settings about the plugin, being the more important trigger action.

Стать партнером










Заявка на услуги Удостоверяющего центра











 

Список документов для выпуска ЭП

* При выпуске электронной подписи для Росреестр и ГИС ФРДО потребуются дополнительные документы.

Техническая поддержка